• Zwischen den Stühlen - Konfliktgespräche souverän leiten

  • Inhalte • Die Kunst des Zuhörens (Techniken & Methoden) • Gesprächsvorbereitung • Kommunikationsregeln aufstellen • Themenzentrierte Gesprächsführung • Wer fragt, der führt • Von den Positionen zu den Interessen • Lösungsbrainstorming leiten • Vereinbarungen treffen • Umgang mit schwierigen Situationen und Mitarbeitern Methodik Vortrag, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion und Fremdreflexion, Feedback, Rollenspiel, Videoaufzeichnungen Ziele Bei ungelösten oder unprofessionell ausgetragenen Konflikten verlieren häufig alle beteiligten Parteien mehr als sie gewinnen. Der Einsatz von Deeskalationstechniken und Moderation der Konfliktlösung ist gewinnbringend, weil sie den Prozess beschleunigen, die Härte der Auseinandersetzung entschärfen und kreative Win-Win-Lösungen ermöglichen. Die Teilnehmer des Seminars lernen, wie man widersprechende und gemeinsame Interessen, Auffassungen und Ziele der beteiligten Seiten aufzeigt, vermittelnd auftritt und den Konfliktlösungsprozess behutsam moderiert. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch widersprüchliche Positionen souverän besprechen. Die Kunst, ein Konfliktgespräch zu leiten, besteht darin, es zu führen. Beginnend mit der Gesprächsvorbereitung wird den Teilnehmern eine bewährte Gesprächsstruktur an die Hand gegeben, die es ihnen ermöglicht, stets „die Fäden in der Hand zu halten“. Erfahrende Mediatoren stellen ihr Praxiswissen zur Verfügung und geben Tipps und Hinweise zum Umgang mit schwierigen Situationen. Die Methoden zur Vermittlung zwischen Konfliktparteien werden vorgestellt und anschließend haben die Teilnehmer die Möglichkeit, das Erlernte selbst auszuprobieren. Zielgruppe Mitarbeiter mit Personalverantwortung, Führungskräfte, Projektleiter, Betriebsrat, Personalrat, Schlichter, Arbeits- und Organisationspsychologen - alle, die beruflich mit Streithähnen zu tun haben und/oder ihre Konfliktkompetenz erweitern möchten Dauer:2 Tage Teilnehmer:max. 8 Personen Preis:699,- Euro/Person zzgl. MwSt. Web-Code:[URL]http://mp3.ahab-akademie.de[/URL] Berlin:13.-14.10.2010
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