Mitarbeiter (w/m) im Backdesk / Helpdesk - Ref.Nr.: 16805 in Erfurt
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- Ihre Aufgaben: - Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT-Störungen per E-Mail und Ticket aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, Microsoft Outlook, Intranet und Internet) - Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in einem Ticketsystem - Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit - Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) - Accounterstellung und Vergabe von Berechtigungen in verschiedenen Systemen - Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken - Identifizierung von Großstörungen, sowie ggf. Eskalationsmanagement - Support und Administration von virtuellen Systemen - Koordinierung von Technikereinsätzen Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt!
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Antwort an: florian.machart@tecops.de
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