1st und 2nd Level IT Support / UHD
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- Ihre Aufgaben · Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level User Helpdesk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich. · Am Telefon erarbeiten Sie Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemmeldungen an eine nachgeschaltete Einheit weiter. · Auch die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus gehört zu Ihren Aufgaben. · Dokumentation der Meldungen in einem Ticketsystem Ihr Profil · Sie besitzen eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, ITSystemkauffrau/- mann, Informatikkauffrau/-mann etc.) oder bringen vergleichbare Berufserfahrung mit. · Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und haben Freude im Umgang mit Kunden. · Sie überzeugen durch Ihre Kommunikationsfähigkeit - gerne auch in Englisch - und arbeiten gerne am Telefon. · Sie habe Erfahrungen im telefonischen Support (UHD) und in der Anwendung eines Ticketsystems. · Sie haben gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Office und Windows Umfeld
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Antwort an: emine.oeztuerk@tecops.de
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