Backdesk / Helpdesk - Ref.Nr.: 16801 in Berlin
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- Ihre Aufgaben Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT-Störungen per E-Mail und Ticket aus dem Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows XP / 7, Microsoft Outlook, Intranet und Internet) Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in einem Ticketsystem Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs) Accounterstellung und Vergabe von Berechtigungen in verschiedenen Systemen Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken Identifizierung von Großstörungen, sowie ggf. Eskalationsmanagement Support und Administration von virtuellen Systemen Koordinierung von Technikereinsätzen Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt!
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Antwort an: jan.vorpahl@tecops.de
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